Отзыв о магазине «Centro»

  • рекомендует
    не рекомендует

    Я живу в Тюмени, 26.09.2013 г. вечером, после своего рабочего дня, я пришла в магазин «Centro» который находится на 2 этаже в ТЦ «Фаворит» по адресу ул. Валерии Гнаровской 12. В результате поспешного выбора (так как персонал магазина начал ускорять процесс оплаты товара перед закрытием магазина) мной был приобретен товар (обувь). Примеряя обувь в домашних условиях, я обнаружила залом возле замка на сапоге (который причинял боль), по причине чего эксплуатация данной обуви стала для меня невозможной. Придя в магазин 29.09.2013 г. я столкнулась с проблемой возврата, так как мне заявили, что возврат осуществляется, по каким-то правилам, с 11-00 до 18-00 рабочего времени. Под их график я не могу подстраиваться, так как мое рабочее время с 9-00 до 20-00, а в мой выходной срок возврата товара истекает. Меня тут же «отфутболили», подозвав администратора или старшего продавца (не представились), я объяснила ситуацию, в ответ мне так же категорически отказали, заявив: «я возврат принимать не буду» и предложили подождать администрацию.
    Я прождала около часа наконец администратор вышел, но разговор прошел на повышенных тонах и безрезультатно, он так же ссылался на график возврата и на то, что возвраты принимает директор. Я еще раз объяснила ситуацию, что у меня нет возможности прийти в то время, на которое мне указывали, и в мой выходной срок возврата истекает. Я попросила хотя бы принять заявление на возврат товара, чтобы не возить коробку с обувью повторно (туда-сюда), в ответ от молодого человека (администратора) я услышала, что заявление принимать не будут и после истечения срока в возврате так же откажут, объяснение другого администратора было таким: «ну напишите заявление, ну оставите товар, и...а вдруг я завтра приду и порву заявление, а товар исчезнет, что тогда...?» Напрашивается вопрос, что за персонал в этом магазине, как они работают, за что и какую ответственность они несут, какой смысл в таком количестве администрации, если ни один из «старших» не мог принять товар на возврат ???
    Далее, вышла еще одна девушка, выпучила на меня глаза, с грубостью и хамством заявила: «это ваши проблемы, а ваши проблемы нас не касаются...»
    Мне не имели право отказать в возврате, ссылаясь на отсутствие директора, так как я имею право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
    Для того чтобы осуществить возврат, мне пришлось на работе взять день за свой счет.
    02.10.2013 г. я пришла с претензией к директору, возврат приняли, претензию нет, только пообещала что поговорит со своими сотрудниками, на мою просьбу поставить свою визу, что отказывается принимать мою претензию, она начала возмущаться и угрожать что нажмет на кнопку «вызов», хотя я не нападала на них, с моей стороны не было слов с оскорблениями…а вот со стороны директора, я считаю были…так как прочитав претензию, она мне заявила, что я все придумала и стою вру тут!!!
    Возмущает грубое и потребительское отношение, некомпетентность администрации, неподготовленность, культура обслуживания, хамство персонала, и не только…
    Как же решается вопрос о возврате когда директор на больничном, в отпуске...кто его замещает?
    В общем я для себя решила, «Centro» это самый последний магазин, не потому что сам магазин плохой, а портят все…ужасный сервис, некомпетентный, бестактный, хамский персонал !!!
    Рекомендую проводить регулярное обучение: обслуживание покупателей в торговом зале, повышать интеллектуальный уровень...

Те, кто не рекомендуют «Centro» предпочитают:

Курочка рядом
  • 0
  • 5
  • 5
  • Вы хотите сходить в это место

Курочка рядом

Фастфуд
Озон фитнес-клуб
  • 0
  • 10
  • 1
  • Вы хотите сходить в это место

Озон фитнес-клуб

Фитнес-центры
Луговская слобода
  • 0
  • 18
  • 1
  • Вы хотите сходить в это место

Луговская слобода

Рестораны