Отзыв о банке «Альфа-Банк, ул.Пр.Мира,56»

  • рекомендует
    не рекомендует

    За последние года три, когда число клиентов у банка выросло очень значительно(в первую очередь, думаю, это заслуга их интернет-банка), в этом филиале не сделали ничего, чтобы справляться с возросшим потоком клиентов. В результате почти всегда тут очереди.

    Сегодня я пришел заменять дебитовую карту, у которой кончался срок действия.
    В офисе уже скопилось человек 7.
    Администратор попросила подождать пока освободится кассир. Кассир в это время вдвоем с менеджером решали проблему клиента у стойки.

    Кассир забежала в свою кабинку на пять секунд - попросила подождать пару минут, прождал пять, после чего вообще заявила что у нее технические неполадки и отправила меня в общую очередь к менеджерам.

    Пока я дожидался очереди, пришел какой то мужик с проблемой как ему сгружать какую-то штуку и куда ее потом ставить. Эту проблему очень увлеченно решали 2 менеджера и кассир в течение еще минут восьми. За это время очередь выросла до 12 человек, что ни капли не смущало работников банка

    В итоге когда до меня дошла очередь, менеджер с кассиром решили потренироваться и поисследовать на мне то, как работает их система, в итоге выяснив, что никакой неполадки в помине не было, и не было причины меня задерживать.

    Напоследок пришлось подписать бумагу о том, что я получил невскрытое письмо с пин-кодом от новой карты, при том что мне никакого письма не выдали, а просто устно сказали, что пин-код остался старый. Это конечно здорово, но шаблоны документов наверное таки стоит подправить. Юридическая сила там, и все дела..

    Ставлю низкие оценки потому что, а) менеджеры в рабочее время должны делать все чтобы клиент как можно быстрее мог решить свою проблему, а не обучаться работе с инструментарием и решать логистические проблемы, б) руководство должно реагировать на возросший поток клиентов и предпринимать усилия по повышению пропускной способности филиала.

Те, кто не рекомендуют «Альфа-Банк, ул.Пр.Мира,56» предпочитают:

Пицца – Паста Перцы
  • 0
  • 19
  • 7
  • Вы хотите сходить в это место

Пицца – Паста Перцы

Фастфуд
Евромед
  • 3
  • 39
  • 17
  • Вы хотите сходить в это место

Евромед

Эстетическая медицина
Атриум-Кино
  • 0
  • 43
  • 13
  • Вы хотите сходить в это место

Атриум-Кино

Кинотеатры